¿Eliminar los defectos de raíz? Utilice una Matriz

¿Eliminar los defectos de raíz? Utilice una Matriz

Es común en las organizaciones poseer un Sistema de Gestión de la Calidad. De este modo se pretende, por ejemplo, asegurar que sus productos y servicios cumplen los requisitos del Cliente y con la legislación aplicable.

En muchos casos, sin embargo, incluso teniendo un Sistema de Gestión de la Calidad, se observa en las empresas una mala aproximación del mismo a la operación y a los profesionales responsables de la ejecución de tareas.

En la práctica, algunos procedimientos no están adaptados al lenguaje y formato que pueda entender y aplicar quien lo ejecuta. Incluso la información sobre los defectos generados, a veces se limita a informes que no se comparten con las personas que ejecutan las respectivas tareas y se analizan mucho tiempo después de que tengan lugar.

Un enfoque aplicado con éxito en distintos sectores para poner fin a desvíos como éstos es la “Matriz de Autocalidad”. Se trata de una herramienta que da soporte a la implementación de los tres principios de Autocalidad (no recibir defectos, no producir defectos y no pasar defectos al siguiente nivel) y que permite implicar a todos los niveles de la organización en los aspectos relativos a la calidad en cada etapa del proceso. Esta herramienta permite la gestión de los defectos directamente en el gemba (palabra japonesa que significa lugar/ área donde se añade valor) e integra equipo de producción, líderes y áreas de apoyo, a través de un enfoque KAIZEN™ para la resolución de los problemas de calidad.

Básicamente, la Matriz de Autocalidad se convierte en visual el nivel de calidad de la línea, puesto a puesto, estableciendo las relaciones entre el punto de detección y de origen de los defectos. Para cada uno de los defectos, es posible identificar quién lo generó (eje vertical) y quién lo detectó (eje horizontal). El proceso de construcción de una Matriz de Autocalidad debe obedecer a seis reglas fundamentales:

  • - División del proceso en áreas/ secciones donde es posible originar problemas;
  • - División del proceso en áreas/ secciones donde es posible detectar problemas;

Construcción física de la matriz;

  • - Identificación y codificación de los tipos de defectos a registrar;
  • - Construcción y codificación de los tipos de defectos a registrar;
  • - Construcción de Formularios de recogida de datos;
  • - Definir procedimiento (frecuencia de introducción, análisis de datos, seguimiento).

Es muy importante en esta herramienta, la capacidad de sacar el máximo provecho de su potencial, y para que la Matriz de Autocalidad resulte efizaz y productiva se deben seguir e instituir otros seis procedimientos:

  • - Recogida de datos en el Gemba;
  • - Análisis semanal de los datos recogidos;
  • - Construcción de Paretos (recursos gráfico utilizado para establecer una relación en las causas de pérdidas a resolver);
  • - Alimentación de la Matriz de Autocalidad;
  • - Análisis de la Matriz y definición de acciones Kaizen;
  • - Seguimiento, plan de acciones e indicadores.

El punto clave de la Matriz de Autocalidad es el concepto de calidad en la fuente, es decir, cada etapa deberá garantizar la calidad del proceso antes de que este continúe a la etapa siguiente. Una de las ventajas de esta herramienta reside en la capacidad de implicar, sensibilizar y responsabilizar a todo el equipo sobre los problemas, permitiendo así una reacción más rápida y eficaz a los problemas. Kaizen Institute es una empresa multinacional que da soporte a las organizaciones en el diseño e implementación de procesos que permiten la mejora continua de forma sostenible.

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