Kaizen Customer Experience

Enseña a conocer la Voz del Cliente, creando conciencia sobre las potenciales oportunidades de mejora en los servicios / productos, actuales o futuros.

Goals

• Entender la importancia de la Mejora Continua en la identificación de oportunidades en los servicios / productos ofrecidos;

• Identificar cómo el cliente ve la organización, poniendo las interacciones con la empresa en un contexto más amplio de actividades, metas y objetivos del cliente;

• Aprender herramientas para una mayor retención de clientes y aumento de la cuota de mercado;

• Conocer casos de éxito en la aplicación de Kaizen Lean en el servicio al Cliente.

kaizen-event-program

• Gestión Lean en los Servicios

• Segmentación de Mercado

• Mapeo de la Experiencia del Cliente

• Voz del Cliente

• Diseño del entorno del Cliente

• Mejora de la interacción con el Cliente

• Seguimiento

• Ejercicios de Simulación

• Casos de Estudio

Kaizen Events
Date04-04. Jul
LanguageEspañol
Price200 EUR
Location

Barcelona

Spain

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