BNP Paribas, Excelencia en la Eficiencia en el Sector Servicios

Gracias a la mejora continua, BNP Paribas ha reducido los fallos de calidad en un 65% y mejorado la productividad en más de un 15%.


La consultora especializada en mejora continua para mejora de rentabilidad y crecimiento sostenible Kaizen Institute, ha anunciado hoy los ganadores de sus Premio KAIZEN™ Lean - Excelencia en el Negocio: Rentabilidad, Innovación y Crecimiento.


En esta séptima edición en el madrileño Palacio de Cibeles en la que se han dado cita grandes empresas de todos los sectores, el premio a la Excelencia en la Productividad en Sector Servicios ha inclinado su balanza a favor de BNP Paribas, la institución extranjera líder del sector bancario español. 


Este proyecto, el departamento de Cumplimiento Normativo de BNP Paribas, tenía como objetivo mejorar la experiencia del cliente dentro del proceso de “Know Your Client” presente en la entidad. En base a ello, se crearon grupos multidisciplinares dentro de las distintas unidades de negocio con el objetivo de que tanto un cliente nuevo (onboarding) como un cliente que ya trabaja en la entidad (recertificación) no le resulte tedioso el proceso administrativo que es necesario realizar para asegurar que cumple los criterios legales para poder trabajar conjuntamente. Además, se trabajó en alineamiento de criterios entre los departamentos para evitar incidencias en la calidad y el retrabajo en ciertas fases del proceso, así como en la mejora de las comunicaciones con el cliente de cara a facilitar la información necesaria para realizar este proceso.


En paralelo con la mejora de este proceso, el departamento de Compliance se sumó a la dinámica de mejora continua implantando el KAIZEN™ Diario para seguir optimizando la productividad de alguna de sus tareas más repetitivas.


Como resumen de ello se han reducido los fallos de calidad en un 65% y mejorado la productividad en más de un 15%.


“En BNP Paribas revisamos de forma continua los recorridos de nuestros clientes con el fin de hacerles más fácil su relación con nosotros. Este proyecto es sólo un ejemplo más de nuestra voluntad de ofrecer la mejor y más eficiente experiencia cliente posible”, declara Cecilia Boned, Presidenta de BNP Paribas en España.


Para Borja Iglesias, director de Kaizen Institute España. “La productividad es uno de los parámetros críticos para medir el aprovechamiento de los recursos utilizados para producir los productos o servicios, y tiene un impacto directo en la mejora de la competitividad, los resultados y la rentabilidad de las empresas.”

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