Benchmark & Casos de estudio

Gestión diaria en los equipos administrativos

El Desafío


 

Problema

• Desviación del equipo de los objetivos de la organización

• Picos de carga con impacto en el nivel de servicio

Causas raíz

• Falta de seguimiento estructurado y frecuente de los indicadores del negocio

• Falta de planificación y seguimiento del trabajo del equipo

• Decisiones unilaterales, tomadas por el líder y compartidas con el equipo

• Dificultad para articular el trabajo de la central y las plataformas locales - retrabajo y duplicación de información



Soluciones

KAIZEN™ Diario Digital 

• Sistema de indicadores seguidos y mejorados por los equipos del Gemba

• Participación de todo el equipo en las discusiones de los problemas y en la toma de decisiones - Resolución estructurada de problemas y trabajo estándar

• Formación y coaching en los nuevos procedimientos creados

• Colaboración y soporte mutuo entre los departamentos de la empresa (145 equipos)

• Reuniones eficientes, con la información necesaria en cuadros visuales

Resultados

Pedidos de soporte de la plataforma (Retrabajo)

Pedidos de soporte de la plataforma (Retrabajo)

Reducción del retrabajo en un 72%.

Facturas no conformes

Facturas no conformes

Reducción de las facturas no conformes en un 53%.

Productividad

Productividad

Aumento de productividad de un 16%.



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