Benchmarks & Casos de clientes

Nuevo servicio 2.0

El desafío


Process Audit

product ticket

Problema

  • Clientes esperan mucho tiempo antes de que se acerque a ellos un vendedor
  • Los clientes están "solos" en la tienda durante los procesos logísticos (por ejemplo: recoger el producto del almacén)
  • Mucho tiempo dedicado a buscar productos

Causas raíz

  • Los vendedores no se acercan de manera proactiva a los clientes de la tienda
  • El manual de venta no se sigue de forma estricta, lo que da lugar a varios enfoques diferentes
  • Muchos productos del inventario no están etiquetados o están etiquetados con una mala gestión visual
  • Los productos de gran volumen son retornados al almacén debido al exceso de ocupación de las tiendas

Soluciones

New Service Model
Nuevo Modelo de Servicio 2.0
  • Estandarización del manual de ventas y de las responsabilidades del capitán del equipo
  • Optimización de los procesos logísticos para garantizar que los clientes estén siempre acompañados y que los productos se encuentren fácilmente
  • Diseño de los flujos de clientes en la tienda para proporcionar la mejor experiencia general

Resultados

El nuevo modelo de servicio ha contribuido a incrementar las ventas en un 5%.



Mystery Shopper score (%)

Clasificación del Cliente Misterio (%)

La puntación de la Clasificación del Cliente Misterio aumentó un 30%.

Productivity

Productividad (FTEs)

Como resultado de las mejoras en la productividad, hubo una reducción del personal en la tienda del 43%.

Conversion rate (%)

Ratio de conversión(%)

El rato de conversión mejoró un 10%.



Inscríbete y mantente al día de las novedades de Kaizen Institute.

* campos necesarios

arrow up