Benchmarks & Casos de clientes

Optimización del flujo de pacientes en ámbito sanitario 

El desafío

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Problema

  • Baja ocupación del quirófano: 68%
  • Elevado porcentaje de errores en Propuestas Quirúrgicas: 84%
  • Elevado leadtime del proceso desde la consulta hasta la cirugía: 13 días

Causas raíz

  • Volumen excesivo de información durante la admisión
  • Múltiples canales de comunicación y herramientas utilizadas por diferentes equipos
  • Falta de un proceso estándar para la creación de propuestas de cirugía
  • Ausencia de métricas y objetivos de evaluación para monitorizar el leadtime del proceso y la satisfacción de los pacientes

Soluciones

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  • Gestión diaria de las propuestas a crear y el leadtime objetivo para cada una de estas
  • Digitalización de la información administrativa para mejorar la experiencia del cliente y reducir manejo de la información
  • Estándar para la creación de propuestas de cirugía para disminuir los errores y eliminar las tareas redundantes
  • Creación de flujo en el movimiento de los pacientes a través de la implementación de un área pre-quirófano y eliminación de la ocupación de habitaciones por parte de los pacientes preoperatorios

Resultados

El proyecto generó ahorros anuales de 3.5M €.


Satisfacción del Cliente

Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente aumentó un 25%

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Valor de facturación en espera

Valor de facturación en espera se redujo en un 71%

Errores en propuestas de cirugía

Errores en Propuestas de Cirugía

Errores en propuestas de Cirugía reducidos en un 68%



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