Evento
Mejora de la experiencia del cliente en retail: el caso FNAC
Te invitamos a conocer entre bastidores las tiendas FNAC. Descubre cómo este minorista trabaja los diferentes aspectos de la operación para mejorar la experiencia del cliente todos los días.
Compartimos insights respecto a:
- Las rutinas de gestión de los equipos de la tienda
- El enfoque de servicio al cliente
- El programa de formación de los trabajadores
- La involucración de los líderes
- Los resultados de las iniciativas de mejora implementadas
- El modelo de mejora transversal a toda la organización
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