Evento

Mejora de la experiencia del cliente en retail: el caso FNAC

Te invitamos a conocer entre bastidores las tiendas FNAC. Descubre cómo este minorista trabaja los diferentes aspectos de la operación para mejorar la experiencia del cliente todos los días.

Compartimos insights respecto a:

  • Las rutinas de gestión de los equipos de la tienda
  • El enfoque de servicio al cliente
  • El programa de formación de los trabajadores
  • La involucración de los líderes
  • Los resultados de las iniciativas de mejora implementadas
  • El modelo de mejora transversal a toda la organización

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