Preguntas frecuentes sobre transformación digital​

¿Cuál es la diferencia entre digitación, digitalización y transformación digital?

La digitación se refiere al proceso de convertir objetos físicos en formato digital. A través de la digitalización, las tecnologías digitales y los datos digitizados se utilizan para potenciar o mejorar los procesos. Mientras que la digitación se enfoca en convertir y registrar datos, la digitalización consiste en desarrollar procesos y cambiar los flujos de trabajo para mejorar los sistemas manuales.

Estrechamente relacionada con la digitación y la digitalización, el objetivo principal de la transformación digital es integrar la tecnología en las operaciones de los negocios. En la transformación digital, la tecnología digital se incorpora a todas las áreas de los negocios para mejorar fundamentalmente la eficiencia de los flujos de trabajo y crear valor para los clientes.

¿Cómo alinear KAIZEN™ y la transformación digital?

El enfoque KAIZEN™ produce resultados disruptivos en las transformaciones de procesos y aporta a los equipos la capacidad de operar de forma más inteligente mientras despliegan los nuevos procesos mejorados. Esta columna vertebral de mejora establece el entorno perfecto para la transformación digital: un entorno en el que los procesos críticos son optimizados y en el que los equipos pueden adaptarse a nuevas formas de trabajar de forma ágil.

Un viaje de transformación digital no debe producirse como un proceso aislado con el fin de digitalizar la empresa. Debe formar parte de la estrategia de mejora de los negocios, junto con la transformación de los procesos, el desarrollo de las competencias y el avance de la cultura.

Esto significa que un enfoque integrado KAIZEN™ y la transformación digital garantiza una trayectoria sostenida para los negocios que combina la utilización más eficaz de la implementación de la tecnología con la visión a largo plazo de la empresa en términos de resultados, procesos, personas y cultura.

¿La transformación digital es obligatoria?

La transformación digital no es obligatoria para todas las organizaciones, pero puede ser un factor fundamental para ayudar a los negocios a mantenerse competitivos en un mundo cada vez más digital.

El impacto de la transformación digital varía de un sector a otro. La magnitud de ese impacto depende de factores como: lo dependiente que sea una industria de la tecnología, el tipo de tecnología que utilice esa industria – es decir, hardware o software – y los avances de la tecnología para esa industria en particular.

En definitiva, la decisión de someterse a la transformación digital debe basarse en las necesidades y objetivos específicos de la organización. Es importante que los negocios consideren cuidadosamente sus recursos, industria y mercado a la hora de decidir si se embarcan en una transformación digital.

¿Quién es responsable de impulsar la transformación digital?

La responsabilidad de impulsar la transformación digital puede variar en función de la organización y de las metas y objetivos específicos de la transformación. Sin embargo, suele ser responsabilidad de los directivos, como el CEO, el CIO o el CTO, establecer la visión y la dirección estratégica de esta transformación. Estos ejecutivos también pueden ser responsables de conseguir los recursos necesarios para implementar la transformación y de garantizar que esté alineada con las metas y objetivos estratégicos generales de la organización

Además de los directivos, otras partes interesadas esenciales también pueden estar involucradas en impulsar la transformación digital. Entre ellas pueden estar los trabajadores de todos los niveles de la organización, los clientes, los accionistas y otros colaboradores o proveedores externos. La involucración de estas partes interesadas en el proceso es esencial para garantizar que la transformación tenga éxito y que esté alineada con las necesidades y expectativas de todas las partes involucradas.

¿Qué cambios organizativos son necesarios para desarrollar una cultura «preparada para lo digital»?

Estar «preparada para lo digital» exige varios preparativos de elevado nivel. La más obvia incluye el soporte del liderazgo, un lugar para lo digital en el modelo de negocio core y, por supuesto, presupuesto para poder adquirir herramientas digitales.

El componente «humano» es menos táctico, pero igualmente importante. Para lograr la aceptación del personal y eliminar la resistencia, es importante plantar las semillas de una cultura digital. Catalizar un cambio cultural es esencial mediante la transformación digital.

¿Cómo medir el retorno de la inversión (ROI) de una transformación digital?

En primer lugar, las empresas deben recopilar datos sobre los beneficios de cada iniciativa del programa de transformación digital. Esto debería incluir cualquier mejora de la eficiencia, la productividad, las ventas y la rentabilidad que pueda asignarse directamente a las acciones realizadas. Por otro lado, también deben considerarse los costes directos, incluidos los gastos en software y hardware, y los costes indirectos, como el tiempo y la formación de los trabajadores.

Es importante señalar que medir el ROI de una transformación digital puede ser un desafío, ya que algunos de los beneficios son intangibles. Además, la disrupción del modelo de negocio no siempre es para generar beneficios a corto plazo, sino para proteger la sostenibilidad de los negocios. En resumen, hay algunas iniciativas de ROI bajas (o inmensurables) en el ámbito del programa, que son facilitadoras de la transformación, que no deben subestimarse.

¿Cómo garantizar que los esfuerzos de transformación digital sean sostenibles a largo plazo?

Garantizar que los esfuerzos de transformación digital sean sostenibles a largo plazo exige una combinación de inversión continua en tecnología e infraestructura, así como una cultura de mejora continua.

Es importante que las organizaciones analicen periódicamente su sistema de negocio y operativo, que revisen y actualicen sus sistemas y procesos digitales, y que inviertan en formación y desarrollo de los trabajadores para garantizar que tienen las competencias necesarias para dar soporte a las iniciativas digitales actuales de la organización.

¿Cuándo es el momento adecuado para empezar una transformación digital?

El momento adecuado para empezar depende de varios factores, pero en general, cuanto antes mejor. Factores como la preparación organizativa, el sector, el mercado, las finanzas, la estrategia a largo plazo, el cumplimiento y las regulaciones gubernamentales pueden influir.

¿Cuánto tiempo tarda una transformación digital?

La transformación digital es más un proceso evolutivo que un proyecto individual con una fecha fija de empezar y terminar.  A menudo hay múltiples proyectos dentro de un programa global de transformación digital que deben producirse para alcanzar los objetivos generales. 

Además, la tecnología siempre evolucionará, por lo que las organizaciones deben evolucionar con ella. Esto puede exigir futuros esfuerzos de transformación digital para mantener la ventaja competitiva lograda con los esfuerzos iniciales.

¿Cómo empezar a implementar la transformación digital?

La elaboración de una estrategia de transformación digital empieza con los objetivos estratégicos de la empresa. Los objetivos a medio y largo plazo para los negocios determinan las áreas de la organización que necesitarán una mejora estratégica. Una vez que tenemos definidos los flujos de valor a mejorar, es el momento de realizar un análisis detallado que señale las oportunidades que deben abordarse en términos de mejora de procesos, digitalización y desviaciones de conocimientos o recursos.

Con las áreas prioritarias definidas, el diseño de la visión futura de la situación de los flujos de valor de la empresa facilitará una hoja de ruta de transformación para que los equipos lo sostengan. Éste es el momento en el que debe medirse claramente el impacto de las iniciativas que se van a implementar, junto con el beneficio que aportarán. Para ello, puede ser necesario actuar en algunas acciones de prueba de concepto.