Benchmarks y Casos de Clientes

Optimización del Flujo de Pacientes en Ámbito Sanitario

El Desafío

Problema


• Baja ocupación del quirófano: 68%

• Elevado porcentaje de errores en Propuestas Quirúrgicas: 84%

• Elevado leadtime del proceso desde la consulta hasta la cirugía: 13 días



Causas Raíz


• Volumen excesivo de información durante la admisión

• Múltiples canales de comunicación y herramientas utilizadas por diferentes equipos

• Falta de un proceso estándar para la creación de propuestas de cirugía

• Ausencia de métricas y objetivos de evaluación para monitorizar el leadtime del proceso y la satisfacción de los pacientes

Soluciones

surgery-proposal-standard 

• Gestión diaria de las propuestas a crear y el leadtime objetivo para cada una de estas

• Digitalización de la información administrativa para mejorar la experiencia del cliente y reducir manejo de la información

• Estándar para la creación de propuestas de cirugía para disminuir los errores y eliminar las tareas redundantes

• Creación de flujo en el movimiento de los pacientes a través de la implementación de un área pre-quirófano y eliminación de la ocupación de habitaciones por parte de los pacientes preoperatorios

Resultados Clave

El proyecto generó ahorros anuales de 3.5M €.


Customer Satisfaction

Satisfacción del Cliente

La Satisfacción del Cliente aumentó un 25%

billing-on-hold-benefits

Valor de facturación en espera

Valor de facturación en espera se redujo en un 71% 

Errors in Surgery Proposals

Errores en Propuestas de Cirugía

Errores en Propuestas de Cirugía reducidos en un 68% 



arrow up