Kaizen Institute - Casos de Éxito

Finanzas - Banca

Planificación de la estrategia de mejora continua mediante el análisis de la cadena de valor de la organización a través de Daily KAIZEN™, Breakthrough KAIZEN™ y Service Management

Perfil de Cliente

Entidad financiera especializada en la concesión de créditos y préstamos. 

KAIZEN™ success financial

Proyecto

Durante la fase de análisis se mapearon diferentes procesos de la organización (captación, formación, concesión, gestión de transferencias, cálculo y pago de comisiones etc.), con el fin de detectar todas las oportunidades de mejora.

A raíz de este análisis, se trabajó en equipos multidisciplinares para diseñar e implantar las soluciones. 

Las principales líneas de mejora han sido enfocadas en: 

  • Reducción del tiempo de ejecución y el Lead Time en los procesos de prospección y afiliación, formación, análisis y decisión, gestión de transferencias, cálculos y pagos de concesiones, trámite para conceder créditos y negociación de acuerdos
  • Ampliación de la cartera de productos
  • Aumento de la fuerza comercial sobre el terreno
  • Centralización de actividades
  • Creación y formalecimiento de equipos de soporte especializados
  • Reducción del volumen del flujo de información
  • Estandarización de los procesos de venta

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    Nuestro Enfoque

    El enfoque de Kaizen Institute en la búsqueda de la eficiencia operacional ha sido el de formar a un equipo multidisciplinar, contando con las personas clave de cada una de las áreas para la identificación y eliminación del desperdicio en los procesos críticos seleccionados. Las herramientas Lean Office nos han permitido diseñar una situación futura idónea para cada uno de los procesos estudiados. 

    Estas herramientas incluyen el Mapeo de Procesos, Daily KAIZEN™, Matriz X, Kamishibai, Cuadro de gestión de equipos, Cadenas de ayuda, Standard Work, Resolución de problemas, Kobetsu KAIZEN™, Diseño de Layout, organización del trabajo y gestión de archivos. También se ha creado una Sala Oobeya para la gestión de los proyectos.  

    Resultados clave

    Los resultados obtenidos consisten en la reducción de tiempos y Lead Time de los procesos seleccionados. El tiempo de ahorro estimado en la ejecución de los mismos es un total de 8,5 horas.

    Con respecto al Lead Time, se estima una disminución de 39 días, teniendo en cuenta todos los procesos anteriormente descritos. 

    Esta mejora de tiempo permite la liberación de FTE (Full Time Equivalent), estimándose un ahorro considerable. La reducción del volumen de información se estima en un 80 %.

    Además, se pueden asociar al proyecto otra serie de beneficios cualitativos como la reducción de errores, la mejora de la calidad de la información y del servicio al eliminar el desperdicio en los diferentes procesos.  

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