Kaizen Institute - Casos de Éxito

Finanzas - Seguros

Mejora de eficiencia, Lead Time y nivel de servicio de las peticiones de cliente tramitadas por el departamento de atención al cliente a través de Daily KAIZEN™, Breakthrough KAIZEN™ y Service Management

Perfil de Cliente

Compañía líder a nivel mundial en el sector de seguros y gestión de activos. 

KAIZEN™ success financial

Proyecto

Durante la fase de análisis se realizó un mapeo del flujo de operaciones e información, con el fin de detectar todas las oportunidades de mejora y herramientas Lean aplicables en las diferentes áreas.

A raíz de este análisis, se trabajó en equipos multidisciplinares formados por personal de la empresa y consultores KAIZEN™, para diseñar e implantar las soluciones.

Las principales líneas de mejora han sido enfocadas en: 

  • Cambio cultural en la organización, basado en la mejora diaria de equipos naturales, que comparten la operativa diaria. 
  • Estandarización del trabajo. 
  • Optimización de los flujos de información, eliminando tareas redundantes, movimientos excesivos de información y errores en las tramitaciones.
  • Optimización de la monitorización y control de los diferentes procesos, rediseñando KPIs y definiendo el modelo de control, obtención de datos y reporting de los mismos. 
  • Gestión visual del desempeño.

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    Nuestro Enfoque

    El enfoque de Kaizen Institute en la búsqueda de la eficiencia operacional ha sido el de formar a un equipo multidisciplinar, contando con las personas clave de cada una de las áreas, identificación y eliminación del desperdicio en las operaciones y metodologías de Lean Office, permitiendo diseñar e implantar las mejores soluciones en cada una de las áreas. 

    Estas metodologías incluyen el Standard Work, Mapeo de Procesos, Daily KAIZEN™, 5S informáticas, gestión de recursos y organización del trabajo. También se han empleado metodologías de gestión de proyecto como la Sala Oobeya y la matriz de riesgos.  

    Resultados clave

    Los resultados obtenidos consisten en la reducción de tiempos y Lead Time de los procesos. En el área de tramitación de peticiones de cliente, una reducción del Lead Time de un 29% y una reducción de un 15% en los errores en las tramitaciones, mediante una mejora de procesos y estandarización del trabajo.

    Además, el equipo ha conseguido visibilidad sobre el trabajo realizado, siendo capaces de coordinarse entre ellos de una forma más eficiente. Los resultados de proyectos han experimentado un aumento de un 11% en la sostenibilidad de sus resultados, gracias al programa de recogida y reporte de datos implantado.  

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