Kaizen Institute - Casos de Éxito

Logística

Daily KAIZEN™ y Service Management, definición de objetivos estratégicos, rediseño de puestos de trabajo, implantación de cultura de mejora

Perfil del cliente

Operador de Servicio de distribución en España. Referencia en el sector. 

KAIZEN™ success story mining

Proyecto

El proyecto comenzó con un mapeo de las cadenas de valor de la compañía, lo que permitió enfocarse en procesos de más valor añadido. De esta manera se impulsó la estandarización del trabajo de todos los empleados, la mejora de los procesos logísticos. De la misma manera, se decidió impactar sobre uno de los departamentos más importantes de la empresa. 

Por otro lado, se acompañó a la compañía en una transformación hacia la metodología d emejora continua, creando un equipo directivo de control de proyectos. 

Las principales líneas de mejora han sido enfocadas en: 

  • Rediseño de los puestos de trabajo. 
  • Separación de tareas sin Valor Añadido y Creación de un tren logístico para llevar cartas y paquetes al almacén. 
  • Creación de estándares de recepción de paquetes y de trato con el cliente.
  • Mejora de la Gesatión Visual y del Layout de la Oficina. 
  • Value Stream Mapping de todos los centros e identificación de oportunidades de mejora. 
  • Formación teórica en herramientas de mejora. 
  • Formación práctica en Gemba (puestos de trabajo) con los equipos. 
  • Definición del programa de Daily KAIZEN™ y selección de iniciativas.
  • Creación del Equipo Directivo de Control del Proyecto y el Plan de Validación. 
  • Estandarización de los procesos productivos y logísticos. 
  • Planificación diaria del trabajo.
  • Redistribución de los puntos de almacenamiento, para eliminar desplazamientos innecesarios. 
  • Estudio y redefinición de las funciones de los jefes de equipo. 
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Nuestro enfoque

Desde KAIZEN™ se llevó a cabo un aprendizaje teórico e implantación de herramientas de mejora continua en los equipos. Se creó una Cultura Lean dentro de la organización y se diseñó el road map de extensión al resto de centros a nivel nacional. 

Para ello, se trabajó en la eliminación de picos de trabajo, modificando las ventanas de entrega al cliente y creando estándares de trabajo. 

Además, se realizó una selección y priorización de proyectos estratégicos en la cadena de valor, según obbjetivos GQCDM: Paquetería (Growth), Oficinas y Postventa (Quality), Departmentos Específicos y CTA (Cost), IT (Delivery). 

Resultados clave

En cuanto a la planificación estratégica, los resultados consistieron en un aumento de un 15% de la productividad y Breakeven sostenible. 

En cuanto a las oficinas, se consiguió la reducción de un 33% en el tiempo medio de recepción de paquetes, reducción de un 70% en la ejecución de pago de reclamaciones y la reducción de n 31% del coste de las reclamaciones. 

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