Kaizen Institute - Casos de Éxito

Finanzas - Banca

Análisis de las Cadenas de Valor, planificación y realización de proyectos de mejora e integración de dinámicas de mejora continua en equipos naturales a través de Daily KAIZEN™, Breakthrough KAIZEN™ y Service Management

Perfil de Cliente

Importante entidad bancaria en Europa. 

KAIZEN™ success financial

Proyecto

El proyecto desarrollado ha abarcado distintas áreas de la compañía.

Banca

  • Análisis de los procesos para reducir el Lead Time total, obteniendo mayor flujo en la cadena de valor
  • Diseño de la estrategia de mejora continua en las áreas de Contratación.
  • Mejora de procesos y formación en metodologías KAIZEN™ en las áreas de Contabilidad y Recuperación

Seguros

  • Análisis de las cadenas de valor y planificación de proyectos
  • Lean Office en las áreas administrativas
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    Nuestro Enfoque

    El primer paso de los proyectos realizados fue analizar y desplegar visualmente las cadenas de valor y procesos en los que había más oportunidad de mejora, a través de sesiones de trabajo intensivas con equipos multidisciplinares con conocimiento y capacidad de acción sobre las áreas estudiadas.

    Se ha empleado la metodología Value Stream Planning para el diseño de proyectos a realizar en cada área, que incluyen distintas herramientas de Total Service Management como el mapeo de procesos, nivelación de la carga y estandarización de tareas del equipo.

    Para garantizar la sostenibilidad de los resultados obtenidos e involucrar en la mejora continua a todas las personas de las áreas trabajadas, se desplegaron dinámicas de Daily KAIZEN™ y formación en herramientas clave. 

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    Resultados clave

    Los resultados obtenidos en las distintas áreas han impactado principalmente en 3 ejes: 

    • En cuanto a la productividad, se han tenido impactos entre el 21 y el 45 %, en función de las áreas trabajadas
    • Se ha reducido el Lead Time de los procesos tanto en seguros como en compliance, entre un 28 y un 60%
    • La minimización de errores ha impactado principalmente en el área de reclamaciones de seguros y en IT, con beneficios entre el 25 y el 40% según los procesos

    Otras historias de éxito con las mismas metodologías KAIZEN™

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