KAIZEN™ en Gestión de producto

Pasar de las experiencias de cliente tradicionales y de los productos mal diseñados a un enfoque en el cliente requiere una transformación radical en tu estrategia de gestión de productos.

Podemos ayudarte a obtener la Voz del Cliente y convertirla en Experiencias de Cliente sobresalientes. Desde el producto hasta el precio, podemos mejorar la estrategia de costes y replantear la definición de precios, a la vez que ofrecemos magníficas experiencias que impulsan tus beneficios y consiguen clientes satisfechos.

De:

Enfoque en el producto

Jornada tradicional del cliente

El precio representa el coste que genera valor para la empresa

Hacia:

Enfoque en el cliente

Jornada omnicanal

El precio representa la utilidad que genera el valor para el cliente

Herramientas

Sistema de voz del cliente

Implementar metodologías para recopilar sistemáticamente la voz del cliente y generar informes.
Desarrollar user analytics basadas en datos reales de los clientes.
Crear procesos en tiempo real para captar la VOC.

Implementar metodologías para recopilar sistemáticamente la voz del cliente y generar informes.
Desarrollar user analytics basadas en datos reales de los clientes.
Crear procesos en tiempo real para captar la VOC.

Innovación en la producción

Construir curvas de valor para comparar la utilidad y el precio con otros competidores y definir una posición objetivo.
Diseñar nuevos conceptos de productos y servicios.
Realizar sprints de design thinking y estandarizar el proceso de experimentación.

Construir curvas de valor para comparar la utilidad y el precio con otros competidores y definir una posición objetivo.
Diseñar nuevos conceptos de productos y servicios.
Realizar sprints de design thinking y estandarizar el proceso de experimentación.

Experiencia del cliente

Identificar las expectativas y los puntos de tensión a lo largo de la jornada del cliente.
Optimizar la satisfacción del cliente, armonizando la jornada digital y física para ofrecer una experiencia omnicanal.

Identificar las expectativas y los puntos de tensión a lo largo de la jornada del cliente.
Optimizar la satisfacción del cliente, armonizando la jornada digital y física para ofrecer una experiencia omnicanal.

Ingeniería de precio-coste

Construir el embudo para gestionar los proyectos de reducción de costes.
Realizar técnicas de análisis de valor y de ingeniería de valor para abordar los objetivos de reducción de costes.
Establecer procesos para controlar las desviaciones de márgenes y definir estrategias de precios.

Construir el embudo para gestionar los proyectos de reducción de costes.
Realizar técnicas de análisis de valor y de ingeniería de valor para abordar los objetivos de reducción de costes.
Establecer procesos para controlar las desviaciones de márgenes y definir estrategias de precios.

Roadmaps de producto

Construir hojas de ruta o roadmaps para el desarrollo de productos, considerando las necesidades de innovación de los mismos y la incorporación de nuevas tecnologías.
Realizar programas de reducción de la variedad y estandarizar la phase-out de productos.

Construir hojas de ruta o roadmaps para el desarrollo de productos, considerando las necesidades de innovación de los mismos y la incorporación de nuevas tecnologías.
Realizar programas de reducción de la variedad y estandarizar la phase-out de productos.