Accelerating retail con KAIZEN™
Las disrupciones en la cadena de suministro a las que se enfrentan los minoristas, junto con el aumento de los costes de personal, están presionando los márgenes de los minoristas hasta el límite. Cuando el enfoque de los minoristas se ha desviado hacia los costes, los clientes continúan exigiendo una experiencia de compra fluida y personalizada, incluso experiencial.
El retail ha sido testigo del aumento de la intensidad de las tendencias de negocio, como la digitalización, la omnicanalidad, el enfoque en el cliente, la comodidad, la inmediatez y la sostenibilidad.
Aumenta la presión para que los minoristas aceleren toda la cadena de suministro en respuesta a las crecientes demandas de los consumidores.
En Kaizen Institute, trabajamos codo con codo con minoristas de todos los sectores para acelerar el negocio. Garantizamos la entrega de los mejores productos, servicios y experiencias a los clientes, de la forma más rápida, eficiente, rentable y sostenible.
Insights
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Soluciones
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Centricidad en el cliente
- OMNICANAL: mapear y rediseñar los macroprocesos, sus inputs y outputs y las interacciones relacionadas (SIPOC), para garantizar una experiencia fluida y coherente entre los diferentes canales
- CONCEPTO DE TIENDA: repensar el layout de la tienda para influir simultáneamente en el proceso de compra y optimizar la eficiencia del proceso
- SERVICIO AL CLIENTE: establecer procesos de servicio al cliente y posventa, incluyendo devoluciones, reclamaciones, asistencia, venta de servicios adicionales, etc.
- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN: implementar programas de fidelización personalizados, proporcionando a los clientes una experiencia personalizada y fluida (marketing de clientes) .
- OMNICANAL: mapear y rediseñar los macroprocesos, sus inputs y outputs y las interacciones relacionadas (SIPOC), para garantizar una experiencia fluida y coherente entre los diferentes canales
- CONCEPTO DE TIENDA: repensar el layout de la tienda para influir simultáneamente en el proceso de compra y optimizar la eficiencia del proceso
- SERVICIO AL CLIENTE: establecer procesos de servicio al cliente y posventa, incluyendo devoluciones, reclamaciones, asistencia, venta de servicios adicionales, etc.
- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN: implementar programas de fidelización personalizados, proporcionando a los clientes una experiencia personalizada y fluida (marketing de clientes)
Desempeño de las ventas
- VALUE SELLING: personalizar la interacción entre el vendedor y el cliente, en contraste con los guiones predefinidos e indiferenciados. Dotar a los equipos de métodos adecuados de acercamiento al cliente, para aumentar las tasas de conversión y retención
- DISEÑO DEL EQUIPO DE VENTAS: optimizar la planificación, el dimensionado y la asignación de recursos para satisfacer la demanda en diferentes escenarios. Construir una estructura de soporte en la tienda que permita al personal crecer y mejorar su desempeño en las ventas
- MERCHANDISING VISUAL: implementar un layout orientado a la conversión, siguiendo los principios de diseño de la tienda y las mejores prácticas. Establecer los mejores procesos de cross-selling y upselling, para aumentar el valor del ticket de compra medio
- EMBUDO DE VENTAS: automatizar y supervisar el progreso de las leads cualificadas a lo largo del proceso de ventas, para ajustar mejor la actividad de marketing y ventas con la jornada del cliente. Enfocar el equipo de ventas en clientes de gran potencial
- VALUE SELLING: personalizar la interacción entre el vendedor y el cliente, en contraste con los guiones predefinidos e indiferenciados. Dotar a los equipos de métodos adecuados de acercamiento al cliente, para aumentar las tasas de conversión y retención.
- DISEÑO DEL EQUIPO DE VENTAS: optimizar la planificación, el dimensionado y la asignación de recursos para satisfacer la demanda en diferentes escenarios. Construir una estructura de soporte en la tienda que permita al personal crecer y mejorar su desempeño en las ventas
- MERCHANDISING VISUAL: implementar un layout orientado a la conversión, siguiendo los principios de diseño de la tienda y las mejores prácticas. Establecer los mejores procesos de cross-selling y upselling, para aumentar el valor del ticket de compra medio
- EMBUDO DE VENTAS: automatizar y supervisar el progreso de las leads cualificadas a lo largo del proceso de ventas, para ajustar mejor la actividad de marketing y ventas con la jornada del cliente. Enfocar el equipo de ventas en clientes de gran potencial
Eficiencia en la tienda
- CUMPLIMIENTO DE LA REPOSICIÓN: establecer procesos sólidos para garantizar que el producto adecuado esté disponible en el lugar y el momento adecuados, de acuerdo con los planogramas. Diseñar layouts flexibles y garantizar la eficiencia y rapidez en el proceso de repuesto, con una interferencia mínima en la jornada del cliente
- PREPARACIÓN DEL PRODUCTO: diseñar un modelo de preparación del producto que garantice tanto la frescura como la novedad de los productos, así como un bajo índice de merma
- PROGRAMACIÓN DE EQUIPOS: implementar herramientas analíticas de dimensionado de recursos en tiempo real para satisfacer eficazmente la demanda y minimizar las colas. Conseguir que los líderes se liberen de las tareas operativas y se conviertan en agentes para el desarrollo de equipos polivalentes enfocados en la mejora, la innovación y el servicio al cliente
- CHECKOUT LEAN: diseñar el "micro" layout de la zona de checkout y definir los guiones de trabajo y servicio estándar del puesto de trabajo. Gestionar las colas de espera
- CUMPLIMIENTO DE LA REPOSICIÓN: establecer procesos sólidos para garantizar que el producto adecuado esté disponible en el lugar y el momento adecuados, de acuerdo con los planogramas. Diseñar layouts flexibles y garantizar la eficiencia y rapidez en el proceso de repuesto, con una interferencia mínima en la jornada del cliente
- PREPARACIÓN DEL PRODUCTO: diseñar un modelo de preparación del producto que garantice tanto la frescura como la novedad de los productos, así como un bajo índice de merma
- PROGRAMACIÓN DE EQUIPOS: implementar herramientas analíticas de dimensionado de recursos en tiempo real para satisfacer eficazmente la demanda y minimizar las colas. Conseguir que los líderes se liberen de las tareas operativas y se conviertan en agentes para el desarrollo de equipos polivalentes enfocados en la mejora, la innovación y el servicio al cliente
- CHECKOUT LEAN: diseñar el "micro" layout de la zona de checkout y definir los guiones de trabajo y servicio estándar del puesto de trabajo. Gestionar las colas de espera
Mejora de la cadena de suministro
Mejora de la cadena de suministro
- DISEÑO DE LA RED: diseñar las redes de almacén y transporte para reducir los costes de servicio. Rediseñar el sistema de cumplimiento de pedidos omnicanal
- OPTIMIZACIÓN DEL ALMACÉN: identificar y eliminar los desperdicios en las operaciones de almacén. Conferir a los equipos de almacén la flexibilidad necesaria para absorber las oscilaciones de la demanda y evitar los fallos de envío. Racionalizar y optimizar el proceso de preparación del cumplimiento online
- OPTIMIZACIÓN DEL TRANSPORTE: identificar y eliminar los desperdicios en las operaciones de transporte. Sincronizar toda la actividad entre hubs, tiendas y transportes. Supervisar y reaccionar rápidamente a los picos de demanda para permitir un cumplimiento omnicanal constante
- MEJORA DE LOS PROVEEDORES: considerar a los proveedores como colaboradores comerciales, potenciando su desarrollo a largo plazo, en lugar de maximizar cada transacción. Promover la colaboración mutua para mejorar la eficiencia del flujo a lo largo de la cadena de suministro
- EJECUCIÓN PROMOCIONAL: crear procesos sólidos para poner en práctica las promociones, garantizando los tiempos y el cumplimiento adecuados. Agilizar los flujos operativos (material) y de comunicación (información)
- DISEÑO DE LA RED: rediseñar las redes de almacén y transporte para reducir los costes de servicio. Rediseñar el sistema de cumplimiento de pedidos omnicanal
- OPTIMIZACIÓN DEL ALMACÉN: identificar y eliminar los desperdicios en las operaciones de almacén. Conferir a los equipos de almacén la flexibilidad necesaria para absorber las oscilaciones de la demanda y evitar los fallos de envío. Racionalizar y optimizar el proceso de preparación del cumplimiento online
- OPTIMIZACIÓN DEL TRANSPORTE: identificar y eliminar los desperdicios en las operaciones de transporte. Sincronizar toda la actividad entre hubs, tiendas y transportes. Supervisar y reaccionar rápidamente a los picos de demanda para permitir un cumplimiento omnicanal constante
- MEJORA CON LOS PROVEEDORES: considerar a los proveedores como colaboradores comerciales, potenciando su desarrollo a largo plazo, en lugar de maximizar cada transacción. Promover la colaboración mutua para mejorar la eficiencia del flujo a lo largo de la cadena de suministro
- EJECUCCIÓN PROMOCIONAL: crear procesos sólidos para poner en práctica las promociones, garantizando los tiempos y el cumplimiento adecuados. Agilizar los flujos operativos (material) y de comunicación (información)
Gestión de productos
- DESARROLLO ÁGIL: acelerar los procesos de diseño y concepción, mediante los principios de agile, adaptando la estructura a las nuevas condiciones de la demanda. Aplicable a la marca propia
- OPTIMIZACIÓN DE LA OFERTA: optimizar la gestión de la cartera y la oferta, proporcionando a los equipos medios útiles para una toma de decisiones precisa
- PLANIFICACIÓN PULL DE STOCKS: perfeccionar la gestión del stock para lograr el equilibrio adecuado entre los niveles de cobertura y la inexistencia de stockouts
- ESTRATEGIA PROMOCIONAL: definir una estrategia promocional basada en datos para mejorar los resultados del negocio, alineando la actividad local con la estrategia global
- PRECIOS Y APROVISIONAMIENTO: seleccionar nuevos proveedores y evaluar los actuales. Negociar contratos, incluyendo el margen bruto y las condiciones logísticas. Definir la baseline de precios básicos y promocionales. Definir las reglas de rebaja para deshacerse del exceso de stock y optimizar el margen
- DESARROLLO ÁGIL: acelerar los procesos de diseño y concepción, mediante los principios de agile, adaptando la estructura a las nuevas condiciones de la demanda. Aplicable a la marca propia
- OPTIMIZACIÓN DE LA OFERTA: optimizar la gestión de la cartera y la oferta, proporcionando a los equipos medios útiles para una toma de decisiones precisa
- PLANIFICACIÓN PULL DE STOCKS: perfeccionar la gestión del stock para lograr el equilibrio adecuado entre los niveles de cobertura y la inexistencia de stockouts
- ESTRATEGIA PROMOCIONAL: definir una estrategia promocional basada en datos para mejorar los resultados del negocio, alineando la actividad local con la estrategia global
- PRECIOS Y APROVISIONAMIENTO: seleccionar nuevos proveedores y evaluar los actuales. Negociar contratos, incluyendo el margen bruto y las condiciones logísticas. Definir la baseline de precios básicos y promocionales. Definir las reglas de rebaja para deshacerse del exceso de stock y optimizar el margen
Marketing Personalizado
- CONOCIMIENTO DEL MERCADO: estudiar y seleccionar escenarios atractivos para la expansión y penetración en el mercado. Proceder a una segmentación exacta para adaptar la comunicación y la oferta a las personas objetivo
- ESTRATEGIA Y POSICIONAMENTO: definir el posicionamiento objetivo versus la competencia (precio, gama, actividad promocional, percepción del precio...) Ajustar las herramientas y los canales de promoción a los grupos objetivo definidos
- DESARROLLO DE CONTENIDOS: comprender la mente del cliente y sensibilizarlo sobre sus principales preocupaciones. Desarrollar contenidos challenger con fines de marketing directo
- DISEÑO DE E-COMMERCE: diseñar una operación online enfocada al cliente, incluyendo estrategias adecuadas de cumplimiento de pedidos y procesos de negocio core
- CONOCIMIENTO DEL MERCADO: estudiar y seleccionar escenarios atractivos para la expansión y penetración en el mercado. Proceder a una segmentación exacta para adaptar la comunicación y la oferta a las personas objetivo
- ESTRATEGIA Y POSICIONAMIENTO: definir el posicionamiento objetivo versus la competencia (precio, gama, actividad promocional, percepción del precio...) Ajustar las herramientas y los canales de promoción a los grupos objetivo definidos
- DESARROLLO DE CONTENIDOS: comprender la mente del cliente y sensibilizarlo sobre sus principales preocupaciones. Desarrollar contenidos challenger con fines de marketing directo
- DISEÑO DE E-COMMERCE: diseñar una operación online enfocada al cliente, incluyendo estrategias adecuadas de cumplimiento de pedidos y procesos de negocio core
Nuestro enfoque
Nuestro enfoque
El enfoque KAIZEN™ empieza con un análisis integral de principio a fin enfocado en las operaciones de la tienda. Este análisis genera un diseño de solución y un plan de implementación personalizados
Preparación
Análisis de la situación actual
Formación práctica
Diseño de la visión
Cálculo del retorno y cronología
Acompañamos a nuestros clientes en la implementación del plan de iniciativas, asegurando que se alcancen los objetivos establecidos.
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Casos de estudio
Casos de estudio
Descubre cómo hemos ayudado a los minoristas a ahorrar costes y a aumentar su negocio:
Gestión del cambio
Gestión del cambio
El enfoque de Kaizen Institute es práctico, pragmático y colaborativo. Trabajamos con nuestros clientes, en su Gemba -donde tiene lugar la acción - y observamos las oportunidades en primera persona. Al implementar soluciones innovadoras mediante Eventos KAIZEN™, impulsamos los principales indicadores de rendimiento.
Podemos ayudarte a definir y perfeccionar tu estrategia y a desarrollar las capacidades que necesitas para ejecutar tus iniciativas disruptivas.
La contribución de los equipos es clave para el éxito de cualquier transformación cultural. Organizamos los equipos de nuestros clientes para romper los silos funcionales y desarrollar las competencias de mejora continua.
Nuestros expertos combinan una profunda especialización en retail con refinadas competencias analíticas y de resolución de problemas, aportando una perspectiva externa y basada en hechos sobre los desafíos y oportunidades de la industria.
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Kaizen Institute SpainCentro de Negocios Eisenhower
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Oficina 5.1. (5ª Planta) 28042 Madrid
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