La creciente complejidad del entorno de los negocios exige organizaciones ágiles y basadas en el valor, capaces de ofrecer experiencias excepcionales y fluidas a los clientes internos y reducciones en los costes. Para garantizarlo, el enfoque debe estar en mejorar la eficiencia y la productividad de los procesos a nivel operativo, mientras se repiensa la organización y el liderazgo para convertirse en más ágiles y flexibles. Reunimos las seis iniciativas seis más impactantes para impulsar el rendimiento de los servicios compartidos:​

1. Optimizar los procesos​​

2. Mejorar la calidad a la primera​

3. Cambiar de apagafuegos de problemas hacia el análisis de la causa raíz​

4. ​Reorganizar los equipos para que se conviertan en más ágiles y mejorar la Cultura KAIZEN™